...Дубровская, руководитель управления клиентского сервиса Абсолют Страхование, Андрей Любимов, ex-Head of Customer Experience компании Gett, Кира Золотухина, руководитель направления Управления клиентского...
...Иванова, директор по корпоративным продажам издательства «Эксмо»; Дарья Бабанина, head of Research and Customer Experience, OTP Bank; Евгений Норов, руководитель инновационных проектов службы инженерной...
...поучаствовать в приготовлении хумуса. По концепции ритейл-проекта продавцы играют важную роль в customer journey map покупателя — именно они отвечают за обжарку и карамелизацию орехов, приготовление...
...что важно для российского покупателя в условиях кризиса» от Марины ЛУЧИНОЙ, директора направления Customer Experience компании IPSOS в России. Аналитический доклад по данным исследовательского проекта...
Самые актуальные темы и лучшие практики построения СХ-стратегии от признанных профессионалов и специалистов в области Сustomer eХperience (CX): СХ СТРАТЕГИЯ И ТРАНСФОРМАЦИЯ БИЗНЕСАCX-стратегия компании...
...контроль качества, как обучают операторов КЦ, как построена инфраструктураи многое другое. Сайт Customer Contacts World Forum 2022: https://ccwf.ru/.
...задач, в рамках которого мы провели огромную работу: изучили путь клиента к покупке, построили CJM (customer journey map), на каждом этапе определили уровень удовлетворенности и вместе с этим выявили...
...обслуживанию гостей — получил бронзу в номинации «Лучшая команда клиентского сервиса» (Best Large Customer Service Team / Лучшая команда по обслуживанию крупных клиентов). Жюри конкурса отметили инициативы...
...Awards Russia и MarTech Star Awards 2021. СПИКЕРЫ: Владимир ГАЛЬ, Руководитель центра экспертизы SAP Customer Experience @ SAP CIS Сергей ЕФИМОВ, MarTech директор @ OMD OM Group Мария ПОЛКАНОВА, Директор...
...мнениями о трендах, идеях и вызовах нового времени. Каждый трек состоит из 3 сессий: Стратегии CX, Customer Value Maximization, Культура и лидерство. Ключевые темы программы: Кто он – гибридный потребитель...