В программе Customer Experience Forum 2025: «Новая архитектура клиентского опыта – как ключевые тренды меняют взаимодействие бизнеса и клиента» – выступление Инияра Давидова, Head of Customer Experience...
В исследовании приняли участие 954 онлайн-покупателя одежды через онлайн--панель по случайной квотной выборке с параметрами: Состоявшиеся покупки за последние 12 месяцев. Возраст: 18–64 года. География...
Пользователи смогут размещать объявления о продаже ранее купленных на Wildberries товаров и находить покупателей среди других клиентов платформы. Все подобные товары будут представлены в отдельном разделе...
Ирина Болотова, эксперт сервиса по оптимизации магазинов «Про.Сторы», разложила по полочкам важные акценты соприкосновения с покупателем в новом, 2025 году. В авторской колонке использованы материалы...
...клиентский путь?». Среди спикеров «Трансформация FMCG-маркетинга 2024-2025»: Наталья Сладкевичус, Customer&Shopper Marketing Manager бренда-производителя «Эрманн»; Станислав Дюков, Head of digital...
...проводилось среди топ-20 российских розничных компаний, которые оценивались на основе DCI-индекса (Digital Customer Index) по 58 ключевым параметрам цифровизации. Оценивались такие критерии, как удобство...
...холдинга «Ромир»; Роза Ларина, CX / UX research lead Ancor; Марина Лучина, директор департамента Customer Experience регулярных и синдикативных исследований Ipsos; Лариса Гервиц, руководитель управления...
...консультант в розничном бизнесе, с темой выступления «CVP формата магазина и стратегия ассортимента»: Customer value proposition магазина – тренд или необходимость. Элементы ценностного предложения магазина...
...клиентами. Ключевые темы B2B Day: Тренды и антитренды клиентского сервиса в сфере B2B. Развитие Customer Experience в текущих условиях. Централизованный клиентский сервис в сегменте B2B. Архитектура...
...покупателя, где и за счет чего вы будете создавать динамику и найти место, как выделить. Проверить customer journey map – попробовать пройти путь и посмотреть на ваш магазин глазами покупателя, например...