Большим подспорьем являются данные, согласно которым клиенты отмечают, что их не устраивает: долгое время ожидания и повторяющиеся вопросы; неперсональный клиентский опыт; взаимодействия с операторами...
...режим работы широко распространён уже три года. Какие проблемы до сих пор не решены. Сайт Customer Contacts World Forum 2023: https://ccwf.ru/.
...качества, как обучают операторов КЦ, как построена инфраструктураи многое другое. Сайт Customer Contacts World Forum 2022: https://ccwf.ru/.