...инструмент роста, где каждое решение подтверждается данными, а не интуицией», — Надежда Рязанцева, CMO, Customer Experience Strategist TSPM. Кейс: Friflex для «Дикси» — номинант Workspace Digital Awards...
...ассортиментом; интеграция с программами лояльности, CRM и ERP – реализация через CDP-платформы (Customer Data Platform), объединяющие данные из онлайна и офлайна в единый профиль клиента в реальном времени...
...поддерживают эмоциональный контакт с аудиторией. Российский покупатель — это про омниканальность, бесшовный customer journey и единый клиентский опыт Современный российский покупатель — это информированный...
...гибкость размещения и снижение эксплуатационных затрат. Холодильное оборудование полноценная часть customer experience Еще один заметный сдвиг 2026 года — refrigeration increasingly воспринимается как...
...чек, ускоряет повторные продажи или открывает новые каналы монетизации. Снижение показателя CAC (Customer Acquisition Cost) — бизнесу важно не просто привлекать пользователей, а делать это экономически...
Исследование проводилось на основании опроса 2500 респондентов 18–55 лет, жителей городов РФ с населением более 1 млн человек (метод — количественный онлайн-опрос) и на основании анализа упоминания брендов...
...выстраивать процессы и создавать продукты, которые люди любят. Клиентоцентричность и дизайн-мышление (Customer Development): создание сервисов и услуг «вокруг клиента» — основа лояльности в любой сфере...
...2025» разбиралась Ирина Болотова, CEO сервиса по оптимизации торгового пространства «Про.Сторы». CX (Customer Experience, клиентский опыт) – это комплекс точек контакта и этапов взаимодействия, впечатлений...
E-commerce в России продолжает расти двузначными темпами. По прогнозу Easy Commerce (технологического партнера Okkam), к концу года объем e-com рынка вырастет на 26%, достигнув 11,3 трлн рублей. Основной...
...«Нильсен»; Дмитрий Самсонов, индустриальный лидер категории FMCG в «Яндекс Реклама»; Наталья Сладкевичус, Customer & Shopper Marketing Manager FMCG-производителя «Эрманн»; Григорий Шанаев, внешний...