Покупка одежды онлайн как вызов для бизнеса

Сфера электронной коммерции фешен-ритейла продолжает развиваться и расти, а вместе с этим меняются и сценарии покупательского поведения. Аналитическая компания Data Insight при поддержке RetailCRM провела исследование «CJM Fashion. Покупка одежды онлайн», которое показывает, как россияне выбирают, изучают и покупают одежду в интернете, какие каналы предпочитают, что ценят и чего опасаются.

Стратегии покупателей и паттерны поведения

1. Прагматичные fashion-покупатели

• Использующие эту стратегию чаще встречаются среди опрошенных от 35 до 44 лет (37%).
• 54% женщин, 46% мужчин.
• 70% проживают с партнером, 50% с несовершеннолетним ребенком.
• Треть с низким материальным положением (33%).
• Чаще всего приобретают одежду на Ozon и Wildberries.
• При выборе онлайн-площадки для них важны широкий ассортимент товара (56%) и возможность примерить одежду перед покупкой (55%).
• Немного чаще других изучают информацию о товаре онлайн, с последующей покупкой офлайн (22%).
• Среди преимуществ онлайн-покупки отмечают возможность сравнения цен и отсутствие привязки ко времени и месту (по 66%).
• Чаще других указывают такие недостатки онлайн-канала, как недоверие к качеству товара (64%), отсутствие возможности примерить одежду (56%) и сложную процедуру обмена / возврата (32%).

2. Ценители онлайн-шоппинга

• Преимущественно женщины (61%), мужчины реже пользуются данной стратегией (39%).
• Почти треть в возрасте от 25 до 34 лет (30%),
• Многие проживают с ребёнком до 18 лет (54%).
• Со средним материальным положением (51%). 
• Чаще других покупателей пользуются Wildberries (83%).
• Ценят широкий ассортимент (59%) и возможность примерить товары перед покупкой (55%).
• Ищут информацию об одежде онлайн и впоследствии приобретают ее также онлайн (69%).
• Чаще, чем другие респонденты, отмечают большое количество преимуществ у онлайн-канала.
• Среди недостатков онлайн-канала в первую очередь выделяют недоверие к качеству товара и невозможность увидеть товар «вживую».

3. Ценители зарубежного качества

• 54% женщин, 46% мужчин.
• Чаще встречаются среди проживающих в городах-миллионниках (34%).
• 67% проживают с партнером, 48% с несовершеннолетними детьми.
• Со средним достатком чуть больше половины (57%).
• Преимущественно используют Ozon в качестве площадки покупки одежды (83%), но Lamoda (33%), Авито (28%) и Aliexpress (25%) используются ими значительно чаще, чем другими покупателями.
• Наиболее важным фактором при выборе онлайн-площадки является широкий ассортимент товаров.
• Чаще, чем другие покупатели, изучают информацию об одежде офлайн и приобретают ее в обычных магазинах (19%).
• В качестве преимуществ онлайн-покупок выделяют возможность сравнения цен и отсутствие необходимости куда-либо ехать.
• Основными недостатками покупки одежды через интернет для них выступают недоверие к качеству, невозможность увидеть товар «вживую» и примерить его

4. Требовательные к доставке

• Наибольшая доля покупателей пользуются такой стратегией в возрасте от 25 до 34 лет (29%).
• Мужчин и женщин поровну.
• Чаще остальных опрошенных проживают в Москве (19%), 77% проживают с партнером (мужем или женой).
• 51% со средним материальным положением.
• Основной онлайн-площадкой для покупки одежды является Wildberries. Чаще, чем другие покупатели, приобретают одежду на Яндекс Маркете (36%).
• Больше других покупателей обращают внимание на стоимость доставки (32%).
• Более склонны изучать информацию об одежде онлайн с последующей покупкой офлайн (22%).
• Главным преимуществом приобретения одежды через онлайн-канал отмечают возможность сравнения цен.
• Чаще других респондентов отмечают отсутствие недостатков у онлайн-канала приобретения одежды (14%).

5. Экономные покупатели

• Стратегия популярна среди мужчин (69%).
• В возрасте от 45 до 64 лет (49%).
• 41% проживает в городах с населением менее 500 тыс чел.
• Со средним материальным положением (59%).
• Значительно чаще большинства покупателей совершали покупки на Aliexpress (37%) и Lamoda (29%) за последний год.
• При онлайн-покупке им более значима итоговая цена корзины (49%) и стоимость доставки (38%).
• Значительно чаще, чем в среднем, изучают информацию об одежде офлайн и приобретают ее в обычном магазине (32%).
• В качестве одного из главных преимуществ покупки одежды онлайн указывают возможность найти особенно выгодное предложение (64%).
• Главными недостатками приобретения одежды онлайн считают недоверие к качеству товара и невозможность увидеть одежду перед покупкой «вживую».

6. Пользователи интернет-магазинов

• Стратегия популярна среди мужчин (58%), около трети их них – молодежь до 24 лет (32%).
• Чаще других групп имеют высокий достаток (29%).
• 1/5 проживает в Москве (19%).
• Меньше других предпочитают покупку одежды на Ozon (58%) и Wildberries (52%). Чаще, чем большинство покупателей, заказывают одежду через Lamoda (32%) и Мегамаркет (23%).
• В отличие от других их практически не интересует широкий ассортимент (16%), возможность примерить одежду перед покупкой (26%), а также гарантия возврата и обмена товара (23%) при выборе онлайн-площадки для покупки.
• Меньше трети из них изучает информацию об одежде офлайн, прежде чем купить ее онлайн (28%).
• В качестве преимуществ онлайн-приобретения одежды отмечают возможность сравнения цен.
• Главным недостатком считают невозможность увидеть товар «вживую».