Page 6 - Флип номера 124 журнала «Точка продаж» за май 2021. Листать, смотреть онлайн

4 интервью

Действительно, каковы же новые
векторы движения рынка роз-
ницы? Ведь по всем приме-
там российский ритейл уже и так
за очень короткий период сумел
совершить резкий прыжок вперед
с точки зрения перестройки биз-
нес-процессов на несколько лет.
И не в последнюю очередь бла-
годаря пандемии (вот уж дей-
ствительно, худа без добра не
бывает). Замечу, что цифрови-
зация ритейла, тренд, который
зарождался, начиная с 2010-х,
усилился благодаря введенным
ограничениям. И как реакция на
локдаун в первую очередь зая-
вила о себе омниканальность,
разумеется, с разной степенью
успеха. Прогресс с этой точки зре-
ния в каждой из сетей проявился
в соответствии с ее корпоративной
культурой и предысторией подго-
товки к цифровизации.
Говоря об основной цели циф-
ровизации – снижении роли чело-
века в бизнес-процессах, подчерк-
ну, что ритейлу в России в этом
смысле удалось достичь очень
высоких результатов. Оптимизи-
Ритейл 2021: руя расходы на персонал и внед-
ряя все новые технологии, сети
курс на развитие смогли улучшить качество обслу-
живания. Заданные стандарты
культуры работы с клиентами
или на выживание? в FMCG-ритейле не перестают
удивлять и откровенно радовать,
по сравнению как с остальными
розничными индустриями, так
и с другими странами. То же самое
2020 год, вопреки ожиданиям, принес можно сказать и в отношении
розничной торговле неплохие дивиденды. роботизации. Например, в Европе
Сети увеличили свою маржинальность, вы далеко не в каждом мага-
зине сможете использовать теле-
их прибыль выросла, и не в последнюю фон для того, чтобы расплатиться
очередь благодаря вовлеченности за покупку. Российский ритейл
в процесс цифровизации. Каковы высокотехнологичен, в том числе
и по скорости внедрения новых
главные тренды развития российского разработок.
ритейла и благодаря чему он надеется Кстати, менеджмент торго-
победить в борьбе за покупателя, вых сетей в свое время сделал
ставку и на современные способы
рассказал Дмитрий Леонов, автор оплаты. Но справедливо замечу –
серии книг и тренингов «Практикум будь то оплата наличными, картой,
поставщика», заместитель председателя телефоном или в каких-то продви-
нутых сетях – по лицу, эти инстру-
правления Руспродсоюза, специально менты не оказали влияния на
для «Точки продаж». покупательское поведение, в отли-
чие, например, от внедрения

ТОЧКА ПРОДАЖ • № 124, МАЙ 2021